为切实做好新一轮创建全国文明城市工作，瑞岭物业高度重视，按照兰州新区创建全国文明城市工作领导小组办公室、城投集团工作要求，结合《兰州新区创建文明城市实地考察点位标准》精心组织、广泛动员，努力营造优美、整洁、文明、宜居的小区环境。

一、加强领导，细化工作职责

成立了以公司经理为组长，副经理为副组长，各部门、物业服务中心负责人为成员的创建全国文明城市工作领导小组，做到主要领导亲自抓，分管领导直接抓，各物业服务中心具体抓，切实把创建任务落到实处。

二、真抓实干，突出工作亮点

一是在各小区固定位置设置创建文明城市宣传栏，在显著路口张贴公益广告、横挂宣传条幅，利用各小区电子显示屏、广播站、公告栏、公司微信公众平台等进行宣传；二是在各物业服务中心推行了“四统一”的可视化、标准化管理，即统一办公、统一物业标识、统一制度、统一持证上岗，根据岗位分工，分别配备了专业工服，做到规范礼仪、礼节、统一着装、挂牌上岗，促进了物业服务中心功能的完善和管理质量的提升，以实际行动展示员工风尚，提升公司“窗口”形象；三是在各小区设置流动、固定“学雷锋志愿者服务岗”为业主提供咨询和引导服务，及时解决业主的投诉处理，营造健康文明的居住环境。

三、畅通渠道，提升服务质量

建立三级投诉渠道，率先开通“678”物业24小时客服投诉及监督电话，各物业服务中心设立专人专岗受理业主投诉，公司微信公众平台及时答复业主的投诉留言；坚持定期回访，将业主的需求作为工作的方向，分析满意度调查结果，总结归纳业主意见，随时调整改进服务举措，提升服务品质，从而拉近与业主之间的距离。

四、监督检查，确保工作实效

加大督查考核力度，确保创建文明城市工作的有效落实、推进。结合星级对标检查，对各小区创建文明城市工作定期进行检查，发现问题及时通报，对各责任部门整改情况实行一月一检查、一月一通报，促进各项工作按时有序推进。对工作落实好的给予表扬，对工作落实不力或行动迟缓的及时通报批评，以确保创文工作取得实实在在的效果。