10月31日凌晨12点，瑞岭物业景园小区商业街一期秩序员张正斌在巡逻时看见一位老奶奶在店铺门前徘徊，老人已耄耋之年，只穿了单衣单裤，在冷风中瑟瑟发抖。

见到此状，张正斌便上前询问老人是不是找不到回家的路，但老人始终不说话，无奈只好报警求助。几分钟后，西岔派出所民警迅速赶到现场，在了解情况后，民警再次询问老人家住哪里，老人说话不清楚，身上也未找到其身份证件，民警随即对老人进行采照，并到户口处进行排查确认，寻找其家庭住址。

秩序员给老人买了热饮和食物，并脱下大衣为老人穿好保暖，陪同其走到景苑小区南门口，此时看到民警带着老人的家属急匆匆地赶来。家属看到老人平安无恙时，对公安民警和物业秩序员及时救助老人，保护老人安全的行为表示感谢。